ADSL導入記

Subject: Re: 《重要》ADSLお申込み住所について
Date: Tue, 23 Oct 2001 10:45:03 +0900
To: "ＡＤＳＬ担当窓口" <dsl_sup@nifty.com>

お世話になります。

At 10:08 01/10/23 +0900, ＡＤＳＬ担当窓口 wrote:
>*(本名)*　様
>ニフティ受付番号：nifty**********

>　住所記入欄に建物名が記入されておりませんが、建物名なしで申請しても
>よろしいのでしょうか。


>【お客様記入内容】
>：〒350-02**
>所在地　　埼玉県坂戸市*************
>建物名　　

上記の住所で問題ありません。
よろしくお願いいたします。
 

Subject: いらないモデムを送らないで下さい。
Date: Mon, 29 Oct 2001 12:32:57 +0900
To: ybb-tech@mail.yahoo.co.jp

Yahoo! JAPAN ID：******** の、*(本名)*と申します。

去る10/17に申し込みキャンセルを行いました。
それなのに、10/28にモデムが送られてきました。
伝票を見ると、10/27に発想（誤字：発送）手続きが行われたようです。

私のキャンセルの申し出はどう処理されたのでしょうか？
現在、ステイタス画面を見ても、処理中のままで全く進展が
ありません。

まさかとは思いますが、私に連絡なく回線工事まで行っては
いませんよね？それが心配でなりません。


大至急、以下の３点について連絡を頂きたく思います。
１．キャンセル処理は行われているのか
２．送られてきたモデムをどうすればよいのか。
３．回線工事を行っているのかいないのか。

なお、モデムについてですが、本日を含めて５営業日以内に
連絡をいただけなければ、こちらで処分させていただきます。


また、担当が違うのでしたら、担当部署に連絡をして、
しっかりと返事をしていただけるようによろしくお願いいたします。


下記に必要事項を書いておきます。

申込人：*(本名)*（Yahoo! JAPAN ID：********）
申込住所：350-02**　埼玉県坂戸市*************
電話番号：049-***-****（NTT埼玉・坂戸本町）
本申込日：７月３日
キャンセル日：１０月１７日
連絡先TEL：090-****-****
　＃番号非通知は着信拒否をしております。
 

Subject: 【再送】いらないモデムを送らないで下さい。
Date: Sat, 3 Nov 2001 01:46:49 +0900
To: ybb-help@mail.yahoo.co.jp
Cc: ybb-tech@mail.yahoo.co.jp

Yahoo! JAPAN ID：******** の、*(本名)*と申します。

去る10/29に、下記のようなメールを、
ybb-tech@mail.yahoo.co.jp宛に送信しました。

全くこちらに連絡がないようなので、
　ybb-help@mail.yahoo.co.jp
　ybb-tech@mail.yahoo.co.jp
上記の２アドレスに再送させていただきます。

本日を含め、３日以内に返事を頂きたく思います。
くれぐれもよろしくお願いいたします。


*(10/29に送信したメール添付)*
 

Subject: ADSL開通適合結果のご連絡
Date: Sun, 4 Nov 2001 14:23:13 +0900
To: dsl_sup@nifty.com

お世話になります。

受付番号：nifty********** の*(本名)*と申します。

10月30日に下記のメールをいただきました。

Subject: ADSL適合結果のご連絡
>　お客様の開通予定日は、以下の年月日となります。ご確認をお願いしたし
>ます。
>　　　開通予定日：　2001/11/05

本日、ステイタス確認画面
https://gateway.nifty.com/service/g-way/DSL/dsl/free/new/adslEntryS.Condition
を見たところ、
　開通予定日 2001年11月15日
と、10日ものびておりました。

なぜ、開通予定日の前日になって10日も開通予定日がのびるのでしょうか？
また、なぜ開通予定日の連絡は頂けるのに、開通予定日が変更する旨の
連絡が頂けないのでしょうか？

開通日の変更があることは致し方ないと思いますが、
原因も何も知らされずに変更されるのは、あまり気分が良くありません。
このような対応をされると、御社への不信感が芽生えます。

申し訳ありませんが、下記の点について連絡を頂きたく思います。
　１．開通予定日の直前の変更はなぜか
　２．ほんとうに11/15に開通するのか。再変更はありえるのか。

お忙しいところ申し訳ありませんが、ご返答よろしくお願い申し上げます。
 

Subject: 【再々送】いらないモデムを送らないで下さい。（モデム破棄しました）
Date: Tue, 6 Nov 2001 23:26:22 +0900
To: ybb-help@mail.yahoo.co.jp
Cc: ybb-tech@mail.yahoo.co.jp

Yahoo! JAPAN ID：******** の、*(本名)*と申します。

下記のようなメールを送っているにもかかわらず、
御社からは全く連絡が頂けないようなので、
送られてきたモデムは破棄させていただきました。

引き続き、下記の２点について、連絡をお待ちしております。
　１．キャンセル処理は行われているのか
　２．回線工事を行っているのかいないのか。

以上、よろしくお願いいたします。


*(11/3に送信したメール添付)*

*(10/29に送信したメール添付)*
 

11月6日、9:45
アット・ニフティIDまたはADSL申し込み番号： nifty**********
問合内容：その他の内容 ／ キャリア：Ｔ−ｃｏｍ

お世話になります。

11月3日（誤：11月4日）にdsl_sup@nifty.com宛に下記のメールを送信したのですが
ご連絡をいただけないようなので再送します。

誤解をされているのかどうか分かりませんが、私は「早く開通させろ」と
言っているわけではなく、どのような状況にあるのかという、正しい情報が
知りたいだけです。

今回のように、全く何の連絡もなく放置されると、こちらとしては
どうしようもありませんし、ますます御社への不信感が増大するだけです。

ご返答をよろしくお願いいたします。

*(11/4に送信したメール添付)*
 

Subject: Re: ADSL開通適合結果のご連絡 (*謎の文字列*)
Date: Tue, 6 Nov 2001 23:29:15 +0900
To: "@nifty問い合せ窓口" <dsl_sup@nifty.com>

　お世話になります。
　受付番号：nifty**********　の*(本名)*と申します。
　ご返答ありがとうございました。

　しかし、私の言いたいことが伝わっていないようなので
　再びメールさせていただきます。
　意味が分からなければ、その旨をご返答していただければ、
　それでもう結構です。

　便宜上、私が前回出したメールを「｜」で示し、
　サポートセンターの*(名前)*様からの返答を「>」で示します。


　まず、私の下記の質問に対し、*(名前)*様からの返答がその下です。

Subject: ADSL開通適合結果のご連絡
Date: Sun, 4 Nov 2001 14:23:13 +0900
｜10月30日に下記のメールをいただきました。
｜Subject: ADSL適合結果のご連絡
｜>　お客様の開通予定日は、以下の年月日となります。ご確認をお願いしたし
｜>ます。
｜>　　　開通予定日：　2001/11/05
｜本日、ステイタス確認画面
｜https://gateway.nifty.com/service/g-way/DSL/dsl/free/new/adslEntryS.Condition
｜を見たところ、
｜　開通予定日 2001年11月15日
｜と、10日ものびておりました。

Subject: Re: ADSL開通適合結果のご連絡 (*謎の文字列*)
Date: Tue, 6 Nov 2001 21:19:10 +0900
>　このたび、お客様のお申込み情報を確認いたしましたところ、11月15日
>をもって開通予定日となっておりますことを、確認いたしました。
>　なお、開通予定日が変更となったとのことですが、恐れ入りますが、申
>込み後のステータス確認画面でご案内しているADSL開通予定日は、事務手
>続き上の目安として余裕をもって設定させていただいております。

　ということですが、それでは私が以前もらったメールはどういう
　意味があったのでしょうか？
　以下、長くなりますがあえて転載させていただきます。

---ココから
Subject: ADSL適合結果のご連絡
Date: Tue, 30 Oct 2001 06:22:07 +0900
From: dsl_sup@nifty.com

*(10/30に送られてきたメール)*

---ココまで


　このメールを拝見した後、ステイタス画面を確認したところ、
　確かに開通予定日が2001/11/05となっておりましました。
　（しかし、これについては証拠となる画面などがありませんので、
　　nifty様に違うと言われてしまえばそれまでですが）

　にもかかわらず、*(名前)*様からは、

>　T-com様ご提供のADSL接続1.5Mサービスをご利用される場合、ADSL接続
>サービスについての本登録が完了いたしました後、ADSL回線適合性試験で
>提供可能であることが確認されましたら、NTT様側にてお客様へのご連絡後、
>アナログ回線に変更されます。

　とのご返答を頂きました。
　申し訳ないのですが、私にはこの返答と、その前に頂いた
　「ADSL適合結果のご連絡」とのメールが全くかみ合っていないように
　思えます。

　この*(名前)*様の話では、10/30に頂いた「ADSL適合結果のご連絡」に
　記載されている下記の記述は「ウソ」だということになりませんか？

>　この度お申し込みいただきました@niftyADSL接続サービスですが、ADSL提
>供会社より「NTT適合結果においてサービスOK」との通知が届きましたこと
>をご連絡させていただきます。

　私の理解力が足りないためでしょうか？
　それとも他の解釈の仕方があるのでしょうか？

　それに、「アナログ回線に変更」ということですが、
　私の使用している回線はアナログ回線で、ISDN回線ではないのですが...
　（まぁ、この件はどっちでもいいことですが）

　また、一生懸命返答をして頂いたのは良く分かるのですが、
　私の知りたいのは下記の２点だけです。
　それに対する「明確な」答えが全くないようなのですが、
　回答はしていただけないのでしょうか？

｜申し訳ありませんが、下記の点について連絡を頂きたく思います。
｜　１．開通予定日の直前の変更はなぜか
｜　２．ほんとうに11/15に開通するのか。再変更はありえるのか。

　まぁ、１．の質問に関しては、nifty様（*(名前)*様）のほうでは
　「変更はしていない」という認識のようなんで、話は平行線の
　ままでしょうから、もうどうでもいいです。

　しかし、２．に関しては確実な回答を頂きたく思います。
　別に開通日が来月になろうが来年になろうが仕方がないと思いますが、
　少しずつ開通予定日がのびるのはいい気分がしないです。

　何度も言いますが、私は「正しい情報」が欲しいだけなんです。
　お互いのために、的確な回答をしていただけるように、
　切に要望いたします。

　では、よろしくお願いいたします。
 

Subject: 回線工事について
Date: Sun, 11 Nov 2001 04:56:36 +0900
To: dsl_sup@nifty.com

お世話になります。

受付番号：nifty**********の*(本名)*と申します。


先日、11/5の回線工事日を過ぎても接続できないので、
サポートセンターに電話をしたところ、
「すでに他社のADSLを利用しているので、工事が出来なかった」
という回答を頂きました。

上記の件に関しては、以前私が申し込んでいたYahoo!BBに、
キャンセルしたにも関わらず勝手に工事をされてしまったものです。
niftyさまには大変ご迷惑をかけてしまい申し訳ありませんでした。
また、サポートセンターの方には丁寧な言葉で対応していただき、
大変感謝しております。


ですが、それとは別に、大変疑問に思うことがあるので
質問させていただきます。

「局内工事ができない」ということは、11/5にすでに分かっていた
はずなのに、なぜ私にすぐ連絡を頂けなかったのでしょうか？
この「局内工事が出来ない」ということは、連絡を後回しに
出来るほど軽い問題ではないと思います。
niftyさんにとっては連絡するまでもない、ささいなこと
だったのでしょうか。

仮に私がサポートセンターに連絡しなければ、ずっとそのまま放置
されていたかと思うと、正直ぞっとします。

また、メールおよび電話でいろいろと質問をしたにも関わらず、
「局内工事は11/5に行う」と言われるだけで、
「工事が出来ない＝工事をしていない」とは、最後の電話まで
教えては頂けませんでした。

11/5に連絡を頂ければ、それだけ早く私も対応が出来たはずです。

また、この件に関係することですが、
「キャリアにT-comを選択した場合、ステイタスに表示される
　開通予定日は、局内工事日の10日後である」
ということも、私がサポートセンターにメールで問い合わせて
初めて教えてもらったことです。

はっきりいって、niftyさんのやってることは、あまりに
いい加減すぎると思いますが、いかがでしょうか？
正直なところ、今回の一連の件を通して、niftyさんには信頼が
置けなくなりました。

キャンセルも考えているのですが、niftyさんのウェブサイトを
見たところ、すでにキャンセル料が発生するようなので、泣く泣く
キャンセルはあきらめざるを得ないのですが、どうしても
納得いかないので、下記について明確にお答えを願います。

・「開通予定日は局内工事日の10日後であるため、工事日が過ぎれば
　ADSLが使用できる」ということを、私が問い合わせるまで
　教えていただけなかったのはなぜか。
・「局内工事が出来なかった」という極めて重要なことを、
　私が問い合わせるまで教えていただけなかったのはなぜか。

また、下記の点もできましたらお答え願います。

・こちらが問い合わせるまでに正しい情報を全く頂けず、
　御社から受けるはずのサービスを現在において全く利用できて
　いないのに、キャンセルをした場合キャンセル料を払わなければ
　いけないのはなぜか。

なお、私は謝罪を要求しているのではありませんし、niftyさんの
ウェブサイトにすでに書かれてあるような回答を望んでは
おりませんので、その点をよくご理解いただきたく思います。

ちなみに、niftyさんからちゃんと連絡を頂けているのなら、
このような質問はしなくて済むことなんですがね。

最後になりますが、納得いく回答が得られない場合は、
内容証明の送付も考えておりますので、ご承知置き下さい。

それではよろしくお願いいたします。
 

　私は貴社ＡＤＳＬサービスの申し込みを、去る１０月１７日に指定ウェブサイトにてキャンセルを致
しました。そのステータス確認画面では取り消し処理中と表示されていますが、本日１１月１２日現在、
いまだキャンセル処理終了の通知を受けておりません。
　私が７月に本申し込みした当時の、貴社サービス会員規約第９条１項に基づく貴社の会員契約承諾の
通知も受けておりませんので、会員契約は未成立と見なします。同じく、貴社サービスを未利用ですの
で、同規約第１７条２項の貴社サービス利用月の翌月料金支払い義務も未発生と考えます。また、貴社
は私がキャンセルしたあとに無断で回線工事を行ったようですので、この件に関して発生する料金も支
払う義務はないと思われます。
　従って、貴社サービスに関する料金（含むＮＴＴ）は全く発生しないと考えます。また、仮に請求さ
れた場合は支払いを拒否致します。

　２００１年１１月２２日（以下期日とする）までに「ＡＤＳＬサービス申し込みのキャンセル処理」
「貴社が勝手に工事を行った回線の解放」を速やかに行い、その旨および「料金を請求しないという誓
約」を私宛ての文章にて通知して頂くことを求めます。
　なお、期日までに通知をいただけない場合についても、本通知の内容に一切の間違いがないと認めた
ものとさせて頂きます。
　　同様に、期日までに回線の解放工事を行って頂けない場合には、該当する回線の使用権を有する私
からの依頼により、貴社の申請なしに該当する回線の工事を行っても、貴社は一切の意義を申し立てな
いものとさせていただきます。

以上

平成１３年１１月１２日


差出人氏名：*(本名)*（Yahoo! JAPAN ID：********）
差出人住所：350-02**　埼玉県坂戸市*************
差出人電話番号：049-***-****
差出人連絡先電話番号：090-****-****


差出人 〒350-0214　埼玉県坂戸市*************
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　*(本名)*
受取人 〒103-0015　東京都中央区日本橋箱崎町２４番１号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ビー・ビー・テクノロジー株式会社　御中
 

Subject: モデムの返送先について
Date: Sun, 16 Dec 2001 18:38:50 +0900
To: dsl_sup@nifty.com

お忙しいところ失礼いたします。

私は去る11月19日にADSLの申込をキャンセルさせていただいた、
受付番号：nifty**********　の*(本名)*と申します。

T-comさんから11月1日に、レンタル用のモデムを送って
いただいたのですが、このモデルの返却先・返却方法を
教えていただきたくメールを致しました。

@niftyさんまたはT-comさんから、レンタルモデムに関して
連絡があるだろうと思って待っていたのですが、連絡が
ないようですので、こちらから問い合わさせていただきました。

返却先・返却方法を連絡させていただければ、できるだけ早く
返却させていただきますので、よろしくお願いいたします。
 

Subject: 【再送】モデムの返送先について【受付番号：*謎の文字列*】
Date: Wed, 26 Dec 2001 23:45:10 +0900
To: dsl_sup@nifty.com

お忙しいところ失礼いたします。

下記のメールを2001.12.16に、dsl_sup@nifty.com宛てに
送信したのですが、10日待っても返事がありません。
　＃自動応答メールは受け取っております。
　＃受付番号：*謎の文字列*

引き続き、ご連絡をお待ちしております。


--- 再送メールココから ---
*(12/16に送信したメール添付)*